سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم مرتجعات مجانية. ستطبق رسوم الشحن على المرتجعات.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي طلبتها، يمكنك إرجاعها في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

للتأهل للإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات شروطًا معينة. يجب أن يتضمن المنتج جميع الأجزاء والمكونات الأصلية ويجب إعادته في عبوته الأصلية. يجب أن يُظهر فقط علامات التعامل الطبيعي؛ ويستثنى أي ضرر ناتج عن التعامل بإهمال. بالنسبة للمنتجات التي تعتبر النظافة عاملًا فيها، يجب تنظيفها جيدًا قبل إعادتها. إذا وصل المنتج معيبًا، يجب الإبلاغ عن ذلك فور الاستلام. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم على تكاليف شحن الإرجاع. بمجرد استلام المنتجات المرتجعة، ستتم معالجتها في غضون سبعة أيام عمل. إذا استوفى الإرجاع جميع الشروط، فسوف نقوم بالموافقة عليه رسميًا في غضون تلك الفترة. ومع ذلك، إذا اشتبهنا في أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@cedran.com وتضمين رقم طلبك، سبب الإرجاع، صورة للمنتج (في حالة التلف)، اسمك الكامل، وعنوان الشحن الخاص بك. سنرد عليك بعنوان الإرجاع الصحيح. لا ترسل الطرد إلى العنوان المطبوع على الطرد — انتظر تعليماتنا المحددة. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤوليتك.

حق الانسحاب (للمستهلكين)

يتمتع المستهلكون بحق قانوني للانسحاب بموجب الشروط التالية. ينطبق هذا على الأفراد الذين يتصرفون خارج الأغراض التجارية أو المهنية.

فترة الإلغاء هي 14 يومًا، تبدأ من اليوم الذي تستلم فيه البضائع أنت أو شخص تحدده.

يرجى العلم أننا نعمل بنظام طلب آلي بالكامل. هذا يعني أن طلبك تتم معالجته فور تأكيده. لا يمكننا إيقاف أو إلغاء الشحن بمجرد بدئه. لا يمكن استرداد المبلغ إلا بعد إرجاع البضائع إلينا.

لممارسة حقك في الانسحاب، أرسل إشعارًا واضحًا بالإلغاء إلى بيلا فلور عبر البريد الإلكتروني. سيعتبر الانسحاب كاملاً بمجرد استلام رسالة الإلغاء والبضائع المرتجعة. تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل.

نظرًا لأن بضائعنا تشحن من آسيا، فقد تحدث أوقات عبور أطول وهي خارج سيطرتنا. إذا كان طلبك في طريقه بالفعل، فلا يمكن الإلغاء. يرجى الانتظار حتى تستلم المنتج، ثم بدء عملية الإرجاع. إذا أمكن، قدم تأكيدًا للشحن لمساعدتنا في معالجة إرجاعك بكفاءة أكبر.

إذا ألغيت طلبك، فسوف نقوم برد جميع المدفوعات التي تمت (باستثناء أي رسوم شحن إضافية لخيارات التوصيل المميزة) في غضون 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء والمنتجات المرتجعة. سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي.

يجب شحن جميع المرتجعات إلى مستودعنا المركزي في آسيا. يتحمل العملاء جميع نفقات شحن الإرجاع.